Veelgestelde vragen over de pomax webshop
Bestellen
Op de bestellen pagina vindt je een uitgebreide beschrijving.
Voor bijkomende vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantendienst via webshop@pomax.com.
Dat kan helaas niet, maar je kan je bestelling wel gemakkelijk terugzenden.
Kijk op de terugzenden pagina voor meer info.
Dat kan helaas niet. Als je pakket niet geleverd kan worden op het aangegeven adres, dan wordt het teruggestuurd.
Echter, zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op de koper.
Je ontvangt een mail als het pakket bij ons toekomt.
Als je de bestelling hebt geplaatst is het niet meer mogelijk om deze te annuleren.
Je krijgt een bevestigingsmail met daarin een overzicht van je bestelling nadat je deze hebt geplaatst.
In deze mail staan de bestelde items, het afleveradres en de algemene voorwaarden.
Je kan je bestelling verder opvolgen via je profiel en de Track & Trace code die je van onze koerier ontvangt.
Controleer voor de zekerheid of de bevestigingsmail in je spamfolder zit.
Aarzel niet om contact op te nemen met de klantendienst mocht je deze mail nog steeds niet ontvangen hebben.
Levering en verzending
Op dit moment leveren we enkel in Nederland en België.
Tenzij anders is overeengekomen voorafgaand aan de overeenkomst, zal de levering uitsluitend worden verricht via onze koerierdienst.
Reken best op een tot drie werkdagen. Let erop dat deze verzendtermijnen verwachte termijnen zijn en dus niet afdwingbaar zijn.
Kijk hiervoor op onze pagina rond verzendinformatie.
Je kan je bestelling steeds volgen via de Track & Trace die je van onze koerier hebt gekregen.
Momenteel voorzien we nog niet in deze service.
Je kan steeds je bestelling volgen via de Track & Trace link van onze koerier.
Geraak je er nog steeds niet uit? Stuur dan gerust een mail naar onze klantendienst.
Hoewel we er alles aan doen om de bestelling foutloos tot bij jou te krijgen, kan het toch voorvallen dat we iets zijn vergeten. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst wanneer een artikel niet blijkt geleverd te zijn.
Vergeet niet je order- en missend artikelnummer door te sturen.
Kijk hiervoor op onze pagina rond retourzending.
Betalen
Je kan momenteel betalen met Bancontact en iDeal.
Via 3-D Secure van Ingenico wordt gevoelige informatie steeds beschermd en wordt misbruik van je bankkaart voorkomen.
Je betaalt geen administratiekosten.
Wel rekenen we in principe steeds de verzendkosten aan.
Terugzenden
Ons systeem laat niet toe om een artikel te ruilen. Je kan het artikel wel gratis terugzenden en vervolgens een ander artikel bestellen. Bekijk zeker de retourpagina.
Wanneer je een bestelling wenst te retourneren moet je dit binnen de gestelde 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product schriftelijk of telefonisch kenbaar te maken.
Dit is volledig gratis met het terugzendlabel van GLS.
Let op, wij betalen de verzendkosten niet terug als u geen gebruik maakt van dit label.
Niet gefrankeerde pakketten nemen we niet aan.
De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk na ontvangst van de teruggezonden goederen, uiterlijk binnen 14 dagen.
We vergoeden je via het gebruikte betaalmiddel van de aankoop.
Let op, het kan tot 30 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankafschrift (deze periode hangt af van de voorwaarden van je kaartverstrekker).
Contacteer dan onze klantendienst via webshop@pomax.com. Hou je ordernummer bij de hand voor een snellere afhandeling.
Zend ons het artikel binnen 14 dagen terug en beschrijf duidelijk de reden op het terugzendformulier. Kijk bij op retourpagina voor meer info.
Indien u na 14 dagen nog een fabrieksfout vindt, neem dan contact op met onze klantendienst.
Profiel
Klik rechts boven op mijn account en klik vervolgens op registreren.
Alle velden in het rood is essentiële informatie de je dient in te vullen.
Pomax deelt je gegevens niet met derden.
Je profiel biedt je een duidelijk overzicht van je bestellingen en zorgt ervoor dat je gemakkelijker en sneller kan afrekenen.
Bovendien blijf je ook op de hoogte van al onze nieuwigheden.
Bestellen zonder profiel is spijtig genoeg niet mogelijk.
Neem hiervoor best contact op met onze klantendienst.
Nieuwsbrief
Klik op nieuwsbrief onderaan onze homepagina of onderaan deze pagina en vul je e-mailadres in.
Je ontvangt een mail met een link om je inschrijving te bevestigen.
Klik op de link ‘schrijf je uit’ onderaan de nieuwsbrief.
Contact
Contacteer onze klantendienst via webshop@pomax.com
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.30.u. tot 16.00u.
Contacteer onze klantendienst zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.