Bestellen & versenden
Bei Pomax bemühen wir uns, deine Bestellung schnell, sicher und mit größter Sorgfalt zu liefern. Nachfolgend findest du alle Informationen zum Aufgeben einer Bestellung, zur Lieferung, zu den Versandkosten und zum Erhalt deiner Bestellung.
1. Eine Bestellung aufgeben
Eine Bestellung über unseren Webshop aufzugeben, ist einfach und sicher. Füge die gewünschten Produkte deinem Warenkorb hinzu und durchlaufe die Schritte des Bezahlvorgangs.
Nach dem Aufgeben deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine zweite E-Mail mit einem Track & Trace-Link, über den du dein Paket ganz einfach verfolgen kannst.
Hast du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Findest du die E-Mail auch dort nicht? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice über Maxime, unseren Chatbot.
2. Bearbeitung deiner Bestellung
Bestellungen werden in unserem eigenen Lager während unserer Bürozeiten an Werktagen zwischen 8:30 Uhr und 17 Uhr bearbeitet.
Wir setzen alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Sobald deine Bestellung vorbereitet ist, wird sie an einen unserer Transportpartner übergeben.
3. Lieferung
Wir arbeiten mit zuverlässigen Transportpartnern zusammen, um deine Bestellung sicher und sorgfältig zu liefern.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert. In Stoßzeiten oder an Feiertagen kann sich die Lieferung ausnahmsweise etwas verzögern.
Deine Bestellung wird an die Lieferadresse geliefert, die du beim Bezahlvorgang angegeben hast. Überprüfe daher deine Adressdaten immer sorgfältig.
4. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand ab 150 €.
Für Waren, die die Standardabmessungen eines Pakets überschreiten und deshalb auf einer Palette versendet werden, werden stets Transportkosten berechnet. Die geltenden Tarife findest du in der Spalte „Palettenversand“.
Für Bestellungen unter 150 € oder „Palettenversand“ gelten die folgenden Versandkosten:
| Land | Standardversand | Palettenversand | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Belgien | €10 | €55 | 2-6 Werktage |
| Niederlande | €10 | €110 | 2-6 Werktage |
| Luxemburg | €10 | €55 | 2-6 Werktage |
| Frankreich | €14 | €125 | 2-7 Werktage |
| Deutschland | €14 | €100 | 2-7 Werktage |
| Österreich | €14 | €150 | 2-7 Werktage |
| Italien | €18 | €180 | 3-8 Werktage |
| Spanien | €18 | €190 | 3-8 Werktage |
| Portugal | €18 | €190 | 3-8 Werktage |
| Dänemark | €18 | €140 | 3-7 Werktage |
| Schweden | €18 | €195 | 3-7 Werktage |
| Finnland | €18 | €205 | 3-7 Werktage |
| Übrige EU-Länder | €18 | €180 | 3-8 Werktage |
Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs automatisch berechnet und angezeigt.
5. Track & Trace
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Damit können Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.
6. Erhalt Ihrer Bestellung
Überprüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Haben Sie einen Transportschaden festgestellt, fehlt ein Artikel oder haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Kontaktieren Sie dann so schnell wie möglich unseren Kundenservice über unseren Chatbot und fügen Sie nach Möglichkeit einige deutliche Fotos der Verpackung und des Produkts bei. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten und gemeinsam eine passende Lösung finden.
7. Bei der Lieferung nicht zu Hause
Sind Sie zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend? Dann unternimmt der Transportpartner je nach gewähltem Versanddienstleister einen neuen Zustellversuch oder liefert Ihr Paket an eine Abholstelle.
Beachten Sie stets die Track-&-Trace-Informationen zum aktuellen Status Ihrer Lieferung.
8. Lieferung großer Möbel
Für große Möbel oder besonders empfindliche Artikel kann eine angepasste Lieferung per Palettenversand gelten.
Falls dies zutrifft, wird dies während des Bezahlvorgangs deutlich angegeben. Unser Transportpartner kontaktiert Sie bei Bedarf vorab, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.
Haben Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice über unseren Chatbot. Wir helfen Ihnen gerne weiter.