Rücksendungen & Rückerstattungen
Nicht ganz zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Natürlich hoffen wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Ist das doch nicht der Fall? Dann können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Damit wir Ihre Rücksendung korrekt und schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, die nachstehenden Richtlinien zu beachten.
Eine Rücksendung beantragen
Eine Rücksendung zu beantragen, ist ganz einfach:
- Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Pomax-Rücksendeportal an.
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.
- Verwenden Sie das Rücksendeetikett, das Sie über das Rücksendeportal erhalten.
- Geben Sie Ihre Rücksendung an der angegebenen Abgabestelle ab.
- Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung.
Rückgabebedingungen
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Artikel befinden sich in unbenutztem und originalem Zustand.
- Alle Teile, Zubehörteile und Etiketten sind vorhanden.
- Die Artikel werden, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Die Artikel sind ausreichend geschützt verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Weist ein Artikel Gebrauchsspuren auf, ist er beschädigt oder wird er unvollständig zurückgesendet, behält sich Pomax das Recht vor, die Wertminderung gemäß der geltenden Gesetzgebung in Rechnung zu stellen oder die Rücksendung abzulehnen, wenn sich das Produkt nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand befindet.
Rücksendekosten
Für jede Rücksendung wird eine pauschale Rücksendegebühr von € 8,95 berechnet. Dieser Betrag wird von der zu erstattenden Summe abgezogen.
Für Artikel, die per Palette versendet wurden, werden die Rücksendekosten zum gleichen Preis wie der ursprüngliche Palettenversand berechnet.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die vollständige Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet wird, werden auch die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung erstattet. Die Rücksendekosten von € 8,95 werden dabei von der zu erstattenden Summe abgezogen.
Pomax kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind oder bis der Kunde nachgewiesen hat, dass die Artikel zurückgesendet wurden - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Artikel, die nicht zurückgesendet werden können
Die folgenden Artikel sind von der
Rücksendung ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
- Artikel, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind.
- Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Überprüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt.
Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten, fehlt ein Artikel oder wurde ein falsches Produkt geliefert? Wenden Sie sich dann innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice und fügen Sie deutliche Fotos sowohl des Produkts als auch der Verpackung bei. So können wir Ihre Meldung so schnell wie möglich prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Große oder zerbrechliche Artikel
Für große, schwere oder besonders zerbrechliche Artikel kann ein abweichendes Rücksendeverfahren gelten. In diesem Fall bitten wir Sie, sich vorab an unseren Kundenservice zu wenden. Gemeinsam prüfen wir die geeignetste und sicherste Möglichkeit, die Rücksendung zu organisieren.
Noch Fragen?
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns gerne - gemeinsam finden wir eine passende Lösung.