Rücksendungen & Rückerstattungen
Nicht ganz zufrieden? Wir helfen dir gerne weiter.
Natürlich hoffen wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Ist das doch nicht der Fall? Dann kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Damit wir deine Rücksendung korrekt und schnell bearbeiten können, bitten wir dich, die folgenden Richtlinien zu beachten.
Eine Rücksendung anmelden
Eine Rücksendung anzumelden ist ganz einfach:
- Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an webshop@pomax.com an
- Verpacke die Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.
- Verwende das Rücksendeetikett, das du von unserem Kundenservice erhältst
- Gib deine Rücksendung an der angegebenen Abgabestelle ab.
- Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung.
Rücksendebedingungen
Damit eine Rückerstattung möglich ist, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Artikel sind unbenutzt und in ihrem Originalzustand.
- Alle Teile, Zubehörartikel und Etiketten sind vorhanden.
- Die Artikel werden, sofern dies zumutbar ist, in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Die Artikel sind ausreichend geschützt verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Weist ein Artikel Gebrauchsspuren auf, ist er beschädigt oder wird er unvollständig zurückgesendet, behält sich Pomax das Recht vor, den Wertverlust gemäß den geltenden Rechtsvorschriften in Rechnung zu stellen oder die Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist.
Rücksendekosten
Für jede Rücksendung wird eine Pauschale von € 8,95 berechnet. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
Für Artikel, die auf einer Palette versendet wurden, werden die Rücksendekosten in gleicher Höhe wie die ursprünglichen Palettenversandkosten berechnet.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wird die gesamte Bestellung gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht zurückgesendet, werden auch die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung erstattet. Die Rücksendekosten von € 8,95 werden dabei von der Rückerstattung abgezogen.
Pomax kann die Rückerstattung so lange zurückhalten, bis die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind oder bis der Kunde nachgewiesen hat, dass die Artikel zurückgesendet wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Artikel, die nicht zurückgesendet werden können
Die folgenden Artikel sind von der
Rücksendung ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
- Artikel, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind.
- Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung so bald wie möglich nach Erhalt.
Hast du einen beschädigten Artikel erhalten, fehlt ein Artikel oder wurde ein falsches Produkt geliefert? Dann wende dich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice und füge aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung bei. So können wir deine Meldung schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Große oder zerbrechliche Artikel
Für große, schwere oder besonders zerbrechliche Artikel kann ein abweichendes Rückgabeverfahren gelten. In diesem Fall bitten wir dich, dich vorab an unseren Kundenservice zu wenden. Gemeinsam finden wir die am besten geeignete und sichere Möglichkeit, die Rücksendung zu organisieren.
Hast du noch Fragen?
Hast du Fragen zu deiner Rücksendung oder Rückerstattung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Kontaktiere uns einfach, wir finden gemeinsam eine passende Lösung.