FAQ B2B

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich bearbeitet, damit wir eine schnelle Lieferung garantieren können. Deshalb ist es meist nicht mehr möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nachdem sie bestätigt wurde.

Hast du gerade eine Bestellung aufgegeben und möchtest doch noch etwas ändern? Dann kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob es noch möglich ist, deine Bestellung anzupassen.

Du kannst deine Bestellung sicher über verschiedene Zahlungsmethoden bezahlen. Beim Bezahlen kannst du aus den in deinem Land verfügbaren Zahlungsoptionen wählen (meist Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Paypal & Klarna).

Alle Zahlungen werden über eine sichere Zahlungsumgebung abgewickelt, sodass deine Daten geschützt sind.

Ja. Wenn du beim Bezahlen deine Rechnungsdaten eingibst und mit einem Konto registriert bist, erhältst du eine Rechnung für deine Bestellung. Deine Rechnung wird nach Bestätigung deiner Bestellung per E-Mail versendet und ist auch in deinem Konto unter deinen Bestellungen zu finden.

Hast du keine Rechnung erhalten oder benötigst du eine Kopie? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter.

Ja, es ist möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto zu erstellen. Beim Bezahlen kannst du wählen, als Gast fortzufahren und nur die notwendigen Daten für Lieferung und Zahlung einzugeben.

Ein Konto zu erstellen ist jedoch praktisch. So kannst du deine Bestellungen einfach verfolgen, deine Daten für einen nächsten Einkauf speichern und in Zukunft schneller bezahlen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Tracking-Link. Mit diesem Link kannst du dein Paket verfolgen und den Lieferstatus einsehen. Hast du ein Konto? Dann kannst du dich auch einloggen und den Status deiner Bestellung in der Übersicht deiner Bestellungen ansehen.

Hast du keine Versandbestätigung erhalten oder Fragen zur Lieferung? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Als professioneller Kunde können Sie über unser B2B-Bestellplattform unter „Professionals“ bestellen. Registrieren Sie sich zunächst auf der Plattform. Nach der Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie Zugang zum B2B-Portal, wo Sie einfach Bestellungen aufgeben können.

Ja, alle Preise in unserem Webshop sind inklusive Mehrwertsteuer. Da wir derzeit nur innerhalb der Europäischen Union liefern, gilt dies für alle Kunden.

Die Lieferzeit kann je nach Land, in das deine Bestellung geliefert wird, variieren. Die geschätzten Lieferzeiten pro Land findest du im Footer unserer Website unter „Versand & Rückgabe“.

Die Versandkosten variieren je nach Land. Für größere oder zerbrechliche Artikel kann auch ein individueller Preis berechnet werden. Ab einem Bestellwert von 150 € bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Europas an.

Möchten Sie mehr über unsere Versandoptionen, Lieferzeiten oder Rückgabebedingungen erfahren? Besuchen Sie dann unsere Seite „Versand & Rückgabe“ für alle Details.

Wir versenden in alle europäischen Länder. Beim Bezahlen siehst du sofort die verfügbaren Versandoptionen für deine Adresse.

Für weitere Informationen zu Lieferung und Rücksendungen kannst du unsere Seite „Versand & Rückgabe“ besuchen.

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Damit kannst du dein Paket einfach bis zur Lieferung verfolgen.

Hast du keine E-Mail erhalten oder funktioniert der Link nicht? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Europas für Bestellungen ab 150 € an.

Für Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten beim Bezahlen automatisch berechnet, abhängig von Ihrer Lieferadresse und dem Inhalt Ihrer Bestellung. Bei größeren oder voluminösen Bestellungen kann die Lieferung per Palette erfolgen. In diesem Fall werden die Versandkosten angepasst und während des Bezahlvorgangs deutlich angezeigt.

Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Seite „Versand & Rückgabe“.

Wir bieten Standardlieferung nach Hause für die meisten Bestellungen innerhalb Europas an. Je nach Größe und Art der Produkte wird deine Bestellung per Paketdienst oder bei größeren Artikeln per Palettenlieferung versandt.

Die verfügbaren Lieferoptionen werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt, abgestimmt auf deine Bestellung und Lieferadresse.

Für weitere Informationen zu Versand und Rücksendungen kannst du unsere Seite „Versand & Rückgabe“ besuchen.

Du kannst einen Artikel ganz einfach über unser Retourenportal zurücksenden. Nach dem Einloggen findest du die notwendigen Anweisungen, um deine Rücksendung korrekt zu versenden.

Stelle sicher, dass der Artikel unbenutzt ist und, wenn möglich, in der Originalverpackung steckt. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Für alle Details und Bedingungen verweisen wir dich gerne auf unsere Seite „Versand & Rückgaben“.

Die Rücksendung ist für die meisten Artikel kostenlos.

Bei größeren oder voluminösen Bestellungen kann eine Rücksendekostenpauschale anfallen. Dies wird während der Rücksendeanfrage in unserem Rücksendeportal stets klar kommuniziert.

Für alle Details und Bedingungen verweisen wir dich gerne auf unsere Seite „Versand & Rücksendungen“.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung gemäß unseren Bedingungen bearbeitet.

Für alle Details und Bedingungen verweisen wir dich gerne auf unsere Seite „Versand & Rückgabe“.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung getätigt wurde.

Für weitere Informationen kannst du unsere Seite „Versand & Rücksendungen“ besuchen.

Sobald Ihre Rücksendung von uns erhalten und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Darin finden Sie auch die Details Ihrer Rückerstattung.

Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, damit wir dies für Sie weiter überprüfen können.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Melde beschädigte oder fehlende Artikel so schnell wie möglich über unser Retourenportal. Füge, wenn möglich, Fotos des Schadens hinzu und gib deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.

Du kannst ganz einfach ein Konto über unsere Website erstellen. Klicke auf das Konto-Symbol und wähle „Konto erstellen“. Gib deine Daten ein und bestätige deine Registrierung über die E-Mail, die du erhältst.

Dein Konto wird dann automatisch mit deinen Bestellungen und Daten verknüpft, um ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Du kannst ganz einfach ein neues Passwort festlegen. Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folge den Schritten, um dein Passwort per E-Mail zurückzusetzen.

Du kannst deine Adressdaten ganz einfach über dein Konto anpassen. Melde dich an und gehe zu deinen Kontoeinstellungen, wo du deine Versand- und Rechnungsdaten bearbeiten kannst.

Bestellst du als Gast? Dann kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, um deine Daten ändern zu lassen.

Klicken Sie auf das Konto-Symbol oben rechts auf der Website, um sich in Ihr Konto einzuloggen. Dort können Sie Ihre persönlichen Daten, Bestellungen und Einstellungen einsehen und verwalten.

Ihre Rechnung ist in Ihrem Konto unter der Übersicht Ihrer Bestellungen verfügbar. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und laden Sie dort Ihre Rechnung herunter. Haben Sie kein Konto? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen Ihre Rechnung gerne per E-Mail zu.

Sie können unseren Kundenservice über webshop@pomax.com kontaktieren

Unser Team ist an Werktagen von Montag bis Freitag von 9:30 bis 16:00 Uhr erreichbar.

Nein, Pomax hat kein Ladengeschäft. Unsere Produkte sind über ausgewählte Verkaufsstellen und Partner erhältlich. Sie können diese über unseren Store Locator einsehen.

Für B2B-Anfragen bitten wir Sie, zunächst ein professionelles Konto zu erstellen. Klicken Sie dazu auf „Professional“ in der Kopfzeile unserer Website und folgen Sie dem Registrierungsverfahren. Sobald Ihr Konto erstellt wurde, wird sich ein Vertriebsmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.