RETOURS
Vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat ? Vous pouvez renvoyer votre commande ou l’échanger en magasin, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Nous reprenons uniquement les produits aux conditions suivantes :
CONDITIONS ?
- Vous pouvez réutiliser la boîte originale utilisée pour l’envoi de votre commande, si celle-ci est en bon état. Si l’emballage est le même que la boîte d’expédition, vous pouvez également l’utiliser à nouveau pour renvoyer vos articles.
- Les étiquettes originales sont encore attachées ou collées et l’article se trouve dans l’emballage d'origine non endommagé.
- Les retours sont possibles jusqu’à 14 jours ouvrables suivant la réception.
- L’article ne doit présenter aucune trace d’usure.
- Si vous n’apposez pas l’étiquette retour de GLS, vous devez vous acquitter des frais de retour. Les envois non affranchis ne sont pas acceptés.
Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons réceptionné votre colis de retour. Nous vous remboursons dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi.
Si votre renvoi ne satisfait pas aux conditions susmentionnées, nous ne reprenons pas le produit. Vous pouvez alors retirer votre article en magasin. Si vous souhaitez recevoir votre article par voie postale, vous devez payer au préalable des frais d’envoi de 7,95 euros. Dans ce cas, contactez notre service clientèle.
Les articles en réduction ne sont ni repris ni échangés.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Étape 1 : remettez l’article non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine.
Étape 2 : demandez une étiquette retour sur le site Internet de GLS : http://services.gls-belgium.com/llonline/index.php?logout=shopreturn# . Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de l’envoi ou du Track ID. Collez l’étiquette sur la boîte et veillez à supprimer toute ancienne étiquette.
Étape 3 : remplissez entièrement ce formulaire. Sans ce formulaire complété, Pomax ne peut pas traiter votre envoi.
Étape 4 : placez ce formulaire dans la boîte d’envoi.
Étape 5 : déposez la boîte dans un des points de collecte et de dépôt de GLS. Pour trouver le point de collecte GLS le plus proche de vous, cliquez ici : https://gls-group.eu/BE/fb/depot-parcelshop
Le traitement de votre renvoi peut durer quelques jours. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons réceptionné votre colis de retour.
Vous avez des questions concernant l’échange ou le renvoi d’articles ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Veillez à avoir votre numéro de commande à disposition.