Bestellen & verzenden
Bij Pomax streven we ernaar om jouw bestelling snel, veilig en met de grootste zorg te leveren. Hieronder vind je alle informatie over het plaatsen van een bestelling, de levering, verzendkosten en de ontvangst van je bestelling.
1. Een bestelling plaatsen
Bestellen via onze webshop is eenvoudig en veilig. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en doorloop de stappen van het afrekenproces.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een tweede e-mail met een Track & Trace-link zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Vind je de e-mail daar ook niet terug? Neem gerust contact op met onze klantendienst via Maxime, onze chatbot.
2. Verwerking van je bestelling
Bestellingen worden in ons eigen magazijn verwerkt tijdens onze kantooruren op werkdagen, tussen 8.30u en 17u.
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is voorbereid, wordt deze overgedragen aan één van onze transportpartners.
3. Levering
Wij werken samen met betrouwbare transportpartners om jouw bestelling veilig en zorgvuldig te bezorgen.
De meeste bestellingen worden geleverd binnen 2 tot 5 werkdagen. Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de levering uitzonderlijk iets langer duren.
Je bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Controleer daarom steeds zorgvuldig je adresgegevens.
4. Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending vanaf €150.
Voor goederen die buiten de standaardafmetingen van een colli vallen en daarom per pallet verzonden worden, worden steeds transportkosten aangerekend. De geldende tarieven vind je terug in de kolom ‘pallet verzending’.
Voor bestellingen onder €150 of 'pallet verzendingen' hanteren wij onderstaande verzendkosten:
| Land | Standaard verzending | Pallet verzending | Levertermijn |
|---|---|---|---|
| België | €10 | €55 | 2-6 werkdagen |
| Nederland | €10 | €110 | 2-6 werkdagen |
| Luxemburg | €10 | €55 | 2-6 werkdagen |
| Frankrijk | €14 | €125 | 2-7 werkdagen |
| Duitsland | €14 | €100 | 2-7 werkdagen |
| Oostenrijk | €14 | €150 | 2-7 werkdagen |
| Italië | €18 | €180 | 3-8 werkdagen |
| Spanje | €18 | €190 | 3-8 werkdagen |
| Portugal | €18 | €190 | 3-8 werkdagen |
| Denemarken | €18 | €140 | 3-7 werkdagen |
| Zweden | €18 | €195 | 3-7 werkdagen |
| Finland | €18 | €205 | 3-7 werkdagen |
| Overige EU-landen | €18 | €180 | 3-8 werkdagen |
De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.
5. Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kan je jouw bestelling op elk moment volgen en de verwachte leverdatum raadplegen.
6. Ontvangst van je bestelling
Controleer je bestelling binnen 48 uur na ontvangst.
Merk je transportschade, ontbreekt er een artikel of ontving je een verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via onze chatbot en voeg, indien mogelijk, enkele duidelijke foto's toe van de verpakking en het product. Zo kunnen wij je aanvraag sneller behandelen en samen een passende oplossing vinden.
7. Niet thuis bij levering
Ben je niet aanwezig op het moment van levering? Dan zal de transportpartner, afhankelijk van de gekozen vervoerder, een nieuwe leverpoging ondernemen of je pakket afleveren bij een afhaalpunt.
Raadpleeg steeds de Track & Trace-informatie voor de actuele status van je levering.
8. Levering van grote meubelen
Voor grote meubelen of extra kwetsbare artikelen kan een aangepaste levering gelden, via palletverzending.
Indien dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld tijdens het afrekenen. Onze transportpartner neemt indien nodig vooraf contact met je op om een geschikt levermoment af te stemmen.
Heb je nog vragen over je bestelling of levering? Neem gerust contact op met onze klantendienst via onze chatbot. We helpen je graag verder.