Retouren & terugbetalingen
Niet helemaal tevreden? We helpen je graag verder.
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat toch niet het geval? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Om je retour correct en vlot te verwerken, vragen we je onderstaande richtlijnen te volgen.
Een retour aanvragen
Een retour aanvragen verloopt eenvoudig:
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het Pomax retourportaal.
- Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Gebruik het retourlabel dat je via het retourportaal ontvangt.
- Lever je retourzending af bij het aangegeven afleverpunt.
- Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dienen de geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- De artikelen bevinden zich in een ongebruikte en originele staat.
- Alle onderdelen, accessoires en labels zijn aanwezig.
- De artikelen worden, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
- De artikelen zijn voldoende beschermd verpakt om transportschade te voorkomen.
Indien een artikel gebruikssporen vertoont, beschadigd is of onvolledig wordt geretourneerd, behoudt Pomax zich het recht voor om de waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in rekening te brengen of de retour te weigeren wanneer het product niet langer in verkoopbare staat verkeert.
Retourkosten
Voor iedere retourzending wordt een vast retourbedrag van € 8,95 aangerekend. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Voor artikelen die via pallet zijn verzonden, wordt de retourkost berekend aan dezelfde prijs als de oorspronkelijke palletverzending.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd in overeenstemming met het wettelijke herroepingsrecht, worden ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. De retourkosten van € 8,95 worden hierbij in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Pomax kan de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de artikelen werden teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst plaatsvindt.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen zijn uitgesloten van
retournering:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
- Artikelen die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd artikel ontvangen, ontbreekt er een artikel of werd een verkeerd product geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantendienst en voeg duidelijke foto's toe van zowel het product als de verpakking. Zo kunnen we je melding zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing aanbieden.
Grote of breekbare artikelen
Voor grote, zware of extra breekbare artikelen kan een afwijkende retourprocedure gelden. In dat geval vragen we je vooraf contact op te nemen met onze klantendienst. We bekijken samen de meest geschikte en veilige manier om de retour te organiseren.
Nog vragen?
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Onze klantendienst helpt je graag verder. Neem gerust contact met ons op, we zoeken samen naar een passende oplossing.