FAQ B2B

Zodra je bestelling geplaatst is, wordt ze zo snel mogelijk verwerkt zodat we een snelle levering kunnen garanderen. Daarom is het meestal niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren nadat ze bevestigd werd.

Heb je net een bestelling geplaatst en wil je toch nog iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. We bekijken graag of het nog mogelijk is om je bestelling aan te passen.

Je kan je bestelling veilig betalen via verschillende betaalmethodes. Tijdens het afrekenen kan je kiezen uit de betaalopties die beschikbaar zijn in jouw land (meestal Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Paypal & Klarna). 

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving, zodat je gegevens beschermd zijn.

Ja. Als je tijdens het afrekenen je facturatiegegevens invult en geregistreerd bent met een account, ontvang je een factuur van je bestelling. Je factuur wordt na bevestiging van je bestelling per e-mail verstuurd en is ook terug te vinden in je account bij je bestellingen.

Heb je geen factuur ontvangen of heb je een kopie nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst, we helpen je graag verder.

Ja, het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken. Tijdens het afrekenen kan je kiezen om als gast verder te gaan en enkel de nodige gegevens voor levering en betaling in te vullen.

Een account aanmaken is echter wel handig. Zo kan je je bestellingen eenvoudig opvolgen, je gegevens bewaren voor een volgende aankoop en sneller afrekenen in de toekomst.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en een trackinglink. Met deze link kan je je pakket volgen en de status van de levering bekijken. Heb je een account? Dan kan je ook inloggen en de status van je bestelling bekijken in het overzicht van je bestellingen.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen of heb je vragen over de levering? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst.

Als professionele klant kan je bestellen via ons B2B orderplatform onder ‘professionals’. Registreer je eerst op het platform. Na goedkeuring van je aanvraag krijg je toegang tot het B2B portaal waar je eenvoudig bestellingen kan plaatsen.

Ja, alle prijzen op onze webshop zijn inclusief btw. Aangezien we momenteel enkel leveren binnen de Europese Unie, geldt dit voor alle klanten.

De levertijd kan variëren afhankelijk van het land waar je bestelling geleverd wordt. Je kan de geschatte levertijden per land raadplegen in de footer van onze website onder “Shipping & Returns”.

De verzendtarieven verschillen van land tot land. Voor grotere of breekbare items kan ook een aangepaste kost worden toegepast. Voor bestellingen vanaf €150 bieden we gratis verzending binnen Europa.

Wil je meer weten over onze verzendopties, levertijden of retourvoorwaarden? Bezoek dan onze pagina ‘Shipping & Returns’ voor alle details.

We verzenden naar alle Europese landen. Tijdens het afrekenen zie je meteen de beschikbare verzendopties voor jouw adres.

Voor meer informatie over levering en retouren kan je terecht op onze pagina ‘Shipping & Returns’.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee volg je je pakket eenvoudig tot aan de levering.

Heb je geen e-mail ontvangen of werkt de link niet? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Ja, we bieden gratis verzending binnen Europa voor bestellingen vanaf €150.

Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen, afhankelijk van je leveradres en de inhoud van je bestelling. Voor grotere of volumineuze bestellingen kan de levering via pallet verlopen. In dat geval wordt de verzendkost aangepast en duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Voor meer details kan je terecht op onze pagina “Shipping & Returns’.

We bieden standaardlevering aan huis voor de meeste bestellingen binnen Europa. Afhankelijk van de grootte en het type producten wordt je bestelling verzonden via een pakketdienst of, bij grotere items, via palletlevering.

De beschikbare leveringsopties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen, afgestemd op jouw bestelling en leveradres.

Voor meer informatie over verzending en retouren kan je terecht op onze pagina ‘Shipping & Returns’.

Je kan een artikel eenvoudig retourneren via ons retourportaal. Na het inloggen vind je de nodige instructies om je retour correct te verzenden.

Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en, indien mogelijk, in de originele verpakking zit. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Voor alle details en voorwaarden verwijzen we je graag naar onze ‘Shipping & Returns’ pagina.

Retourneren is kosteloos voor de meeste artikelen.

Voor grotere of volumineuze bestellingen kan een retourkost van toepassing zijn. Dit wordt steeds duidelijk gecommuniceerd tijdens de retouraanvraag in ons retourportaal.

Voor alle details en voorwaarden verwijzen we je graag naar onze ‘Shipping & Returns’ pagina.

Je kan een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt volgens onze voorwaarden.

Voor alle details en voorwaarden verwijzen we je graag naar onze ‘Shipping & Returns’ pagina.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd geplaatst.

Voor meer informatie kan je terecht op onze pagina ‘Shipping & Returns’.

Zodra je retour door ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin vind je ook de details van je terugbetaling.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Neem gerust contact op met onze klantenservice zodat we het verder kunnen nakijken voor je. 

Het spijt ons dat je bestelling niet in perfecte staat is aangekomen. Meld beschadigde of ontbrekende artikelen zo snel mogelijk via ons retourportaal. Voeg indien mogelijk foto’s toe van de schade en vermeld je bestelnummer, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.

Je kan eenvoudig een account aanmaken via onze website. Klik op het account-icoon en kies voor ‘account aanmaken’. Vul je gegevens in en bevestig je registratie via de e-mail die je ontvangt.

Je account wordt dan automatisch gekoppeld aan je bestellingen en gegevens voor een vlotte en veilige winkelervaring.

Je kan eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen. Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de stappen om je wachtwoord te resetten via e-mail.

Je kan je adresgegevens eenvoudig aanpassen via je account. Log in en ga naar je accountinstellingen, waar je je verzend- en facturatiegegevens kan bewerken.

Bestel je als gast? Dan kan je contact opnemen met onze klantenservice om je gegevens te laten aanpassen.

Klik op het account-icoon rechtsboven op de website om in te loggen op je account. Daar kan je je persoonlijke gegevens, bestellingen en voorkeuren raadplegen en beheren.

Je factuur is beschikbaar in je account onder het overzicht van je bestellingen. Log in op je account, open de betreffende bestelling en download daar je factuur. Heb je geen account? Neem dan contact op met onze klantendienst en vermeld je bestelnummer. We bezorgen je factuur graag per e-mail.

Je kan onze klantendienst contacteren via webshop@pomax.com

Ons team is bereikbaar op kantoordagen van maandag t.e.m. vrijdag van 9.30u tot 16u. 

Nee, Pomax heeft geen fysieke winkel. Onze producten zijn verkrijgbaar via geselecteerde verkooppunten en partners. Je kan ze raadplegen via onze store locator. 

Voor B2B-vragen vragen we om eerst een professioneel account aan te maken. Klik hiervoor op ‘Professional’ in de header van onze website en volg de registratieprocedure. Zodra je account is aangemaakt, neemt een sales representative contact met je op.