Pedir y enviar
En Pomax, nos esforzamos por entregar tu pedido de forma rápida, segura y con el máximo cuidado. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo realizar un pedido, la entrega, los gastos de envío y la recepción de tu pedido.
1. Realizar un pedido
Comprar en nuestra tienda online es fácil y seguro. Añade los productos que quieras a tu carrito y sigue los pasos del proceso de pago.
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un segundo correo electrónico con un enlace de Track & Trace para que puedas seguir fácilmente tu paquete.
¿No has recibido un correo electrónico de confirmación? Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. ¿Tampoco encuentras allí el correo electrónico? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de Maxime, nuestro chatbot.
2. Procesamiento de tu pedido
Los pedidos se procesan en nuestro propio almacén durante nuestro horario de oficina en días laborables, entre las 8:30 y las 17:00.
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar tu pedido lo antes posible. En cuanto tu pedido esté preparado, se entregará a uno de nuestros socios de transporte.
3. Entrega
Trabajamos con socios de transporte fiables para entregar tu pedido de forma segura y cuidadosa.
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables. Durante los periodos de mayor actividad o los días festivos, la entrega puede tardar excepcionalmente algo más.
Tu pedido se entregará en la dirección de entrega que hayas indicado durante el proceso de pago. Por eso, comprueba siempre cuidadosamente tus datos de dirección.
4. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito a partir de 150 €.
Para los productos que exceden las dimensiones estándar de un bulto y que, por ello, se envían por palé, siempre se cobran gastos de transporte. Las tarifas aplicables se encuentran en la columna «envío de palés».
Para pedidos inferiores a 150 € o «envíos en palé», aplicamos los siguientes gastos de envío:
| País | Envío estándar | Envío en palé | Plazo de entrega |
|---|---|---|---|
| Bélgica | €10 | €55 | 2-6 días laborables |
| Países Bajos | €10 | €110 | 2-6 días laborables |
| Luxemburgo | €10 | €55 | 2-6 días laborables |
| Francia | €14 | €125 | 2-7 días laborables |
| Alemania | €14 | €100 | 2-7 días laborables |
| Austria | €14 | €150 | 2-7 días laborables |
| Italia | €18 | €180 | 3-8 días laborables |
| España | €18 | €190 | 3-8 días laborables |
| Portugal | €18 | €190 | 3-8 días laborables |
| Dinamarca | €18 | €140 | 3-7 días laborables |
| Suecia | €18 | €195 | 3-7 días laborables |
| Finlandia | €18 | €205 | 3-7 días laborables |
| Demás países de la UE | €18 | €180 | 3-8 días laborables |
Los gastos de envío se calculan y se muestran automáticamente durante el proceso de pago.
5. Track & Trace
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de Track & Trace. Con él podrás seguir tu pedido en cualquier momento y consultar la fecha de entrega prevista.
6. Recepción de tu pedido
Comprueba tu pedido en un plazo de 48 horas tras recibirlo.
¿Observas daños causados durante el transporte, falta algún artículo o has recibido un producto equivocado? Ponte en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chatbot y, si es posible, adjunta algunas fotos claras del embalaje y del producto. Así podremos tramitar tu solicitud más rápidamente y encontrar juntos una solución adecuada.
7. Ausente en el momento de la entrega
¿No estás presente en el momento de la entrega? En ese caso, el socio de transporte, dependiendo del transportista elegido, realizará un nuevo intento de entrega o dejará tu paquete en un punto de recogida.
Consulta siempre la información de Track & Trace para conocer el estado actual de tu entrega.
8. Entrega de muebles grandes
Para muebles grandes o artículos especialmente frágiles, puede aplicarse una entrega adaptada mediante envío en palé.
Si corresponde, se indicará claramente durante el proceso de pago. Si es necesario, nuestro socio de transporte se pondrá previamente en contacto contigo para acordar un momento de entrega adecuado.
¿Todavía tienes preguntas sobre tu pedido o la entrega? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chatbot. Estaremos encantados de ayudarte.