Preguntas frecuentes B2C

Una vez que tu pedido se haya realizado, se procesará lo antes posible para garantizar una entrega rápida. Por eso, generalmente ya no es posible modificar o cancelar tu pedido después de que haya sido confirmado.

¿Acabas de hacer un pedido y aún quieres cambiar algo? Entonces, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ver si aún es posible modificar tu pedido.

Puedes pagar tu pedido de forma segura mediante diferentes métodos de pago. Durante el proceso de pago, puedes elegir entre las opciones disponibles en tu país (generalmente Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Paypal y Klarna).

Todos los pagos se procesan a través de un entorno de pago seguro, para que tus datos estén protegidos.

Sí. Si durante el pago completas tus datos de facturación y estás registrado con una cuenta, recibirás una factura de tu pedido. Tu factura se enviará por correo electrónico después de la confirmación de tu pedido y también podrás encontrarla en tu cuenta, en la sección de pedidos.

¿No has recibido la factura o necesitas una copia? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

Sí, es posible realizar un pedido sin crear una cuenta. Durante el pago, puedes elegir continuar como invitado y solo completar los datos necesarios para la entrega y el pago.

Sin embargo, crear una cuenta es útil. Así puedes seguir fácilmente tus pedidos, guardar tus datos para una próxima compra y pagar más rápido en el futuro.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con una confirmación de envío y un enlace de seguimiento. Con este enlace podrás seguir tu paquete y ver el estado de la entrega. ¿Tienes una cuenta? Entonces también puedes iniciar sesión y consultar el estado de tu pedido en el resumen de tus pedidos.

¿No has recibido una confirmación de envío o tienes preguntas sobre la entrega? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Como cliente profesional, puedes hacer pedidos a través de nuestra plataforma de pedidos B2B en
«profesionales». Crea una cuenta y regístrate como cliente B2B. En cuanto aprobemos
tu solicitud, tendrás acceso al portal B2B y podrás hacer pedidos
online de inmediato.

Sí, todos los precios en nuestra tienda web incluyen IVA. Dado que actualmente solo entregamos dentro de la Unión Europea, esto aplica para todos los clientes.

El tiempo de entrega puede variar según el país al que se envíe tu pedido. Puedes consultar los tiempos de entrega estimados por país en el pie de página de nuestro sitio web, bajo “Envíos y Devoluciones”.

Las tarifas de envío varían según el país. Para los artículos más grandes o frágiles también se puede aplicar un coste especial. En los pedidos a partir de 150 €, ofrecemos envío gratis dentro de Europa.

¿Quieres saber más sobre nuestras opciones de envío, plazos de entrega o condiciones de devolución? Visita nuestra página ‘Portal de devoluciones’ para consultar todos los detalles. 

Enviamos a todos los países europeos. Durante el proceso de pago verás de inmediato las opciones de envío disponibles para tu dirección.

Para más información sobre entregas y devoluciones, puedes consultar nuestra página «Portal de devoluciones».

Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Con él podrás seguir tu paquete fácilmente hasta la entrega.

¿No has recibido el correo electrónico o el enlace no funciona? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Sí, ofrecemos envío gratis dentro de Europa para pedidos a partir de 150 €.

Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago, según la dirección de entrega y el contenido del pedido. Los pedidos más grandes o voluminosos pueden entregarse en un palé. En ese caso, los gastos de envío se ajustarán y se mostrarán claramente durante el proceso de pago.

Para más detalles, consulta nuestra página «Portal de devoluciones».

Ofrecemos entrega estándar a domicilio para la mayoría de los pedidos dentro de Europa. Según el tamaño y el tipo de productos, tu pedido se enviará mediante un servicio de paquetería o, si se trata de artículos más grandes, mediante entrega en palé.

Las opciones de entrega disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago, en función de tu pedido y de la dirección de entrega. 

Para obtener más información sobre los envíos y las devoluciones, puedes consultar nuestra página «Portal de devoluciones».

Puedes devolver un artículo fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones. Después de iniciar sesión, encontrarás las instrucciones necesarias para enviar tu devolución correctamente.

Asegúrate de que el artículo esté sin usar y, si es posible, en su embalaje original. Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, se procesará el reembolso.

Para todos los detalles y condiciones, te invitamos a consultar nuestra página de ‘Envíos y Devoluciones’.

La devolución es gratuita para la mayoría de los artículos.

Para pedidos grandes o voluminosos, puede aplicarse un costo de devolución. Esto siempre se comunica claramente durante la solicitud de devolución en nuestro portal de devoluciones.

Para todos los detalles y condiciones, te invitamos a consultar nuestra página de ‘Envíos y Devoluciones’.

Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Tan pronto como recibamos y verifiquemos tu devolución, se procesará el reembolso según nuestras condiciones.

Para todos los detalles y condiciones, te invitamos a consultar nuestra página de ‘Envíos y Devoluciones’.

Tan pronto como recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido original.

Para más información, puedes visitar nuestra página ‘Envíos y Devoluciones’.

Tan pronto como recibamos y verifiquemos tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. En ella también encontrarás los detalles de tu reembolso.

¿No has recibido una confirmación? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisarlo por ti.

Lamentamos que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Reporta los artículos dañados o faltantes lo antes posible a través de nuestro portal de devoluciones. Si es posible, añade fotos del daño y menciona tu número de pedido para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.

Crear una cuenta es muy sencillo desde nuestro sitio web. Haz clic en el icono de cuenta, arriba a la derecha,
elige «Crear cuenta» y rellena tus datos. Después, confirma
tu registro desde el correo electrónico que recibirás. 

Tu cuenta se vinculará automáticamente a tus pedidos y datos
para ofrecerte una experiencia de compra ágil y segura.

Puedes establecer una nueva contraseña fácilmente. Haz clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para restablecer tu contraseña por correo electrónico.

Puedes modificar fácilmente tus datos de dirección a través de tu cuenta. Inicia sesión y ve a la configuración de tu cuenta, donde puedes editar tus datos de envío y facturación.

¿Haces un pedido como invitado? Entonces puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que modifiquen tus datos.

Haz clic en el ícono de cuenta en la parte superior derecha del sitio web para iniciar sesión en tu cuenta. Allí puedes consultar y gestionar tus datos personales, pedidos y preferencias.

Tu factura está disponible en tu cuenta bajo el resumen de tus pedidos. Inicia sesión en tu cuenta, abre el pedido correspondiente y descarga tu factura allí. ¿No tienes cuenta? Entonces contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona tu número de pedido. Con gusto te enviaremos la factura por correo electrónico.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de webshop@pomax.com

Nuestro equipo está disponible los días laborables, de lunes a viernes, de 9:30 a 16:00. 

No, Pomax no tiene tienda física. Nuestros productos están disponibles a través de puntos de venta y socios seleccionados. Puedes consultarlos mediante nuestro localizador de tiendas.

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