Devoluciones y reembolsos
¿No estás del todo satisfecho? Estamos aquí para ayudarte.
Por supuesto, esperamos que estés satisfecho con tu compra. ¿No es así? Entonces puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción.
Para tramitar tu devolución correctamente y sin contratiempos, te pedimos que sigas las siguientes indicaciones.
Solicitar una devolución
Solicitar una devolución es muy sencillo:
- Solicita la devolución en un plazo de 14 días escribiendo a webshop@pomax.com
- Embala los artículos con cuidado, preferiblemente en su embalaje original.
- Utiliza la etiqueta de devolución que recibirás de nuestro servicio de atención al cliente
- Entrega el paquete de devolución en el punto de entrega indicado.
- Una vez recibida y revisada la devolución, tramitaremos el reembolso.
Condiciones de devolución
Para poder recibir un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
- Deben incluirse todas las piezas, los accesorios y las etiquetas.
- Siempre que sea razonablemente posible, los artículos deben devolverse en su embalaje original.
- Los artículos deben embalarse con protección suficiente para evitar daños durante el transporte.
Si un artículo presenta signos de uso, está dañado o se devuelve incompleto, Pomax se reserva el derecho de cobrar la pérdida de valor de acuerdo con la legislación aplicable o de rechazar la devolución si el producto ya no está en condiciones de volver a venderse.
Gastos de devolución
Se cobrará una tarifa fija de devolución de € 8,95 por cada devolución. Este importe se descontará del reembolso.
En el caso de los artículos enviados en palé, el coste de devolución será el mismo que el del envío original en palé.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si se devuelve el pedido completo de acuerdo con el derecho legal de desistimiento, también se reembolsarán los gastos de envío estándar del pedido original. La tarifa de devolución de € 8,95 se descontará del importe reembolsado.
Pomax puede aplazar el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente haya demostrado que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos están excluidos de
devolución:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos usados, dañados o incompletos.
- Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez roto el precinto.
Artículos dañados o entregados por error
Revisa tu pedido lo antes posible después de recibirlo.
¿Has recibido un artículo dañado, falta algún artículo o te han entregado un producto equivocado? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción y adjunta fotos nítidas del producto y del embalaje. Así podremos revisar tu caso lo antes posible y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos grandes o frágiles
Los artículos grandes, pesados o especialmente frágiles pueden estar sujetos a un procedimiento de devolución distinto. En ese caso, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación. Juntos encontraremos la forma más adecuada y segura de organizar la devolución.
¿Tienes más preguntas?
¿Tienes preguntas sobre tu devolución o reembolso? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros; buscaremos juntos una solución adecuada.