Devoluciones y reembolsos
¿No estás completamente satisfecho? Estaremos encantados de ayudarte.
Naturalmente, esperamos que estés satisfecho con tu compra. ¿No es así? Entonces puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
Para procesar tu devolución de forma correcta y rápida, te pedimos que sigas las siguientes directrices.
Solicitar una devolución
Solicitar una devolución es muy sencillo:
- Registra tu devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción a través del portal de devoluciones de Pomax.
- Embala los artículos con cuidado, preferiblemente en el embalaje original.
- Utiliza la etiqueta de devolución que recibirás a través del portal de devoluciones.
- Entrega tu devolución en el punto de entrega indicado.
- Tras recibir y revisar tu devolución, procesaremos el reembolso.
Condiciones de devolución
Para tener derecho a un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los artículos deben encontrarse sin usar y en su estado original.
- Deben estar presentes todas las piezas, accesorios y etiquetas.
- Los artículos deben devolverse, siempre que sea razonablemente posible, en el embalaje original.
- Los artículos deben estar embalados con suficiente protección para evitar daños durante el transporte.
Si un artículo presenta signos de uso, está dañado o se devuelve incompleto, Pomax se reserva el derecho de cobrar la disminución de valor de conformidad con la legislación aplicable o de rechazar la devolución cuando el producto ya no se encuentre en condiciones aptas para la venta.
Costes de devolución
Por cada devolución se cobrará un importe fijo de 8,95 €. Este importe se deducirá de la cantidad que se reembolsará.
Para los artículos enviados en palé, el coste de devolución se calculará al mismo precio que el envío original en palé.
Reembolso
Tras recibir y revisar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Cuando se devuelva el pedido completo de conformidad con el derecho legal de desistimiento, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar del pedido original. En este caso, los costes de devolución de 8,95 € se deducirán de la cantidad que se reembolsará.
Pomax podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente haya demostrado que los artículos han sido devueltos, según cuál de estos momentos tenga lugar primero.
Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos están excluidos de
la devolución:
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Artículos usados, dañados o incompletos.
- Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez roto el precinto.
Artículo dañado o entrega incorrecta
Comprueba tu pedido lo antes posible después de recibirlo.
¿Has recibido un artículo dañado, falta algún artículo o se ha entregado un producto incorrecto? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la recepción y adjunta fotos claras tanto del producto como del embalaje. Así podremos evaluar tu notificación lo antes posible y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos grandes o frágiles
Para los artículos grandes, pesados o especialmente frágiles puede aplicarse un procedimiento de devolución diferente. En ese caso, te pedimos que te pongas previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Juntos buscaremos la forma más adecuada y segura de organizar la devolución.
¿Tienes más preguntas?
¿Tienes preguntas sobre tu devolución o reembolso? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros; juntos buscaremos una solución adecuada.