FAQ B2B

Una vez que tu pedido se haya realizado, se procesará lo antes posible para garantizar una entrega rápida. Por eso, generalmente ya no es posible modificar o cancelar tu pedido después de que haya sido confirmado.

¿Acabas de hacer un pedido y aún quieres cambiar algo? Entonces, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ver si aún es posible modificar tu pedido.

Puedes pagar tu pedido de forma segura mediante diferentes métodos de pago. Durante el proceso de pago, puedes elegir entre las opciones disponibles en tu país (generalmente Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Paypal y Klarna).

Todos los pagos se procesan a través de un entorno de pago seguro, para que tus datos estén protegidos.

Sí. Si durante el pago completas tus datos de facturación y estás registrado con una cuenta, recibirás una factura de tu pedido. Tu factura se enviará por correo electrónico después de la confirmación de tu pedido y también podrás encontrarla en tu cuenta, en la sección de pedidos.

¿No has recibido la factura o necesitas una copia? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

Sí, es posible realizar un pedido sin crear una cuenta. Durante el pago, puedes elegir continuar como invitado y solo completar los datos necesarios para la entrega y el pago.

Sin embargo, crear una cuenta es útil. Así puedes seguir fácilmente tus pedidos, guardar tus datos para una próxima compra y pagar más rápido en el futuro.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con una confirmación de envío y un enlace de seguimiento. Con este enlace podrás seguir tu paquete y ver el estado de la entrega. ¿Tienes una cuenta? Entonces también puedes iniciar sesión y consultar el estado de tu pedido en el resumen de tus pedidos.

¿No has recibido una confirmación de envío o tienes preguntas sobre la entrega? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Como cliente profesional, puedes hacer pedidos a través de nuestra plataforma de pedidos B2B en la sección ‘profesionales’. Primero regístrate en la plataforma. Después de la aprobación de tu solicitud, tendrás acceso al portal B2B donde podrás realizar pedidos fácilmente.

Sí, todos los precios en nuestra tienda web incluyen IVA. Dado que actualmente solo entregamos dentro de la Unión Europea, esto aplica para todos los clientes.

El tiempo de entrega puede variar según el país al que se envíe tu pedido. Puedes consultar los tiempos de entrega estimados por país en el pie de página de nuestro sitio web, bajo “Envíos y Devoluciones”.

Las tarifas de envío varían según el país. Para artículos grandes o frágiles, también se puede aplicar un costo adicional. Para pedidos a partir de 150 € ofrecemos envío gratuito dentro de Europa.

¿Quieres saber más sobre nuestras opciones de envío, tiempos de entrega o condiciones de devolución? Visita nuestra página ‘Shipping & Returns’ para todos los detalles.

Enviamos a todos los países europeos. Durante el proceso de pago, verás inmediatamente las opciones de envío disponibles para tu dirección.

Para más información sobre entregas y devoluciones, puedes visitar nuestra página ‘Shipping & Returns’.

Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Con él podrás seguir tu paquete fácilmente hasta la entrega.

¿No has recibido el correo electrónico o el enlace no funciona? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Sí, ofrecemos envío gratuito dentro de Europa para pedidos a partir de 150 €.

Para pedidos por debajo de esta cantidad, los gastos de envío se calculan automáticamente durante el pago, según tu dirección de entrega y el contenido de tu pedido. Para pedidos grandes o voluminosos, la entrega puede realizarse mediante palé. En ese caso, el costo de envío se ajustará y se mostrará claramente durante el pago.

Para más detalles, puedes visitar nuestra página “Shipping & Returns”.

Ofrecemos entrega estándar a domicilio para la mayoría de los pedidos dentro de Europa. Dependiendo del tamaño y tipo de productos, tu pedido se enviará mediante un servicio de paquetería o, en el caso de artículos más grandes, mediante entrega en palé.

Las opciones de entrega disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago, adaptadas a tu pedido y dirección de entrega.

Para más información sobre envíos y devoluciones, puedes visitar nuestra página ‘Shipping & Returns’.

Puedes devolver un artículo fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones. Después de iniciar sesión, encontrarás las instrucciones necesarias para enviar tu devolución correctamente.

Asegúrate de que el artículo esté sin usar y, si es posible, en su embalaje original. Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, se procesará el reembolso.

Para todos los detalles y condiciones, te invitamos a consultar nuestra página de ‘Envíos y Devoluciones’.

La devolución es gratuita para la mayoría de los artículos.

Para pedidos grandes o voluminosos, puede aplicarse un costo de devolución. Esto siempre se comunica claramente durante la solicitud de devolución en nuestro portal de devoluciones.

Para todos los detalles y condiciones, te invitamos a consultar nuestra página de ‘Envíos y Devoluciones’.

Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Tan pronto como recibamos y verifiquemos tu devolución, se procesará el reembolso según nuestras condiciones.

Para todos los detalles y condiciones, te invitamos a consultar nuestra página de ‘Envíos y Devoluciones’.

Tan pronto como recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido original.

Para más información, puedes visitar nuestra página ‘Envíos y Devoluciones’.

Tan pronto como recibamos y verifiquemos tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. En ella también encontrarás los detalles de tu reembolso.

¿No has recibido una confirmación? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisarlo por ti.

Lamentamos que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Reporta los artículos dañados o faltantes lo antes posible a través de nuestro portal de devoluciones. Si es posible, añade fotos del daño y menciona tu número de pedido para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.

Puedes crear una cuenta fácilmente a través de nuestro sitio web. Haz clic en el ícono de cuenta y selecciona ‘crear cuenta’. Completa tus datos y confirma tu registro mediante el correo electrónico que recibirás.

Tu cuenta se vinculará automáticamente con tus pedidos y datos para una experiencia de compra rápida y segura.

Puedes establecer una nueva contraseña fácilmente. Haz clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para restablecer tu contraseña por correo electrónico.

Puedes modificar fácilmente tus datos de dirección a través de tu cuenta. Inicia sesión y ve a la configuración de tu cuenta, donde puedes editar tus datos de envío y facturación.

¿Haces un pedido como invitado? Entonces puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que modifiquen tus datos.

Haz clic en el ícono de cuenta en la parte superior derecha del sitio web para iniciar sesión en tu cuenta. Allí puedes consultar y gestionar tus datos personales, pedidos y preferencias.

Tu factura está disponible en tu cuenta bajo el resumen de tus pedidos. Inicia sesión en tu cuenta, abre el pedido correspondiente y descarga tu factura allí. ¿No tienes cuenta? Entonces contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona tu número de pedido. Con gusto te enviaremos la factura por correo electrónico.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de webshop@pomax.com

Nuestro equipo está disponible en días laborables de lunes a viernes de 9:30 a 16:00.

No, Pomax no tiene tienda física. Nuestros productos están disponibles a través de puntos de venta y socios seleccionados. Puedes consultarlos mediante nuestro localizador de tiendas.

Para consultas B2B, pedimos que primero crees una cuenta profesional. Haz clic en ‘Professional’ en el encabezado de nuestro sitio web y sigue el procedimiento de registro. Una vez que tu cuenta esté creada, un representante de ventas se pondrá en contacto contigo.