Commander et expédier
Chez Pomax, nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le passage d'une commande, la livraison, les frais d'expédition et la réception de votre commande.
1. Passer une commande
Commander via notre boutique en ligne est simple et sécurisé. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un deuxième e-mail contenant un lien Track & Trace afin que vous puissiez facilement suivre votre colis.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Vous n'y trouvez pas non plus l'e-mail ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via Maxime, notre chatbot.
2. Traitement de votre commande
Les commandes sont traitées dans notre propre entrepôt pendant nos heures de bureau, les jours ouvrables, entre 8 h 30 et 17 h.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Dès que votre commande est prête, elle est remise à l'un de nos partenaires de transport.
3. Livraison
Nous collaborons avec des partenaires de transport fiables afin de livrer votre commande en toute sécurité et avec le plus grand soin.
La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes chargées ou les jours fériés, la livraison peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors du paiement. Veillez donc toujours à vérifier attentivement vos coordonnées.
4. Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite à partir de 150 €.
Pour les marchandises qui dépassent les dimensions standard d'un colis et qui sont donc expédiées sur palette, des frais de transport sont toujours facturés. Les tarifs en vigueur figurent dans la colonne « expédition sur palette ».
Pour les commandes inférieures à 150 € ou les expéditions sur palette, nous appliquons les frais d'expédition indiqués ci-dessous :
| Pays | Expédition standard | Expédition sur palette | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Belgique | €10 | €55 | 2-6 jours ouvrables |
| Pays-Bas | €10 | €110 | 2-6 jours ouvrables |
| Luxembourg | €10 | €55 | 2-6 jours ouvrables |
| France | €14 | €125 | 2-7 jours ouvrables |
| Allemagne | €14 | €100 | 2-7 jours ouvrables |
| Autriche | €14 | €150 | 2-7 jours ouvrables |
| Italie | €18 | €180 | 3-8 jours ouvrables |
| Espagne | €18 | €190 | 3-8 jours ouvrables |
| Portugal | €18 | €190 | 3-8 jours ouvrables |
| Danemark | €18 | €140 | 3-7 jours ouvrables |
| Suède | €18 | €195 | 3-7 jours ouvrables |
| Finlande | €18 | €205 | 3-7 jours ouvrables |
| Autres pays de l'UE | €18 | €180 | 3-8 jours ouvrables |
Les frais d'expédition sont calculés et affichés automatiquement lors du paiement.
5. Suivi
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permet de suivre votre commande à tout moment et de consulter la date de livraison prévue.
6. Réception de votre commande
Vérifiez votre commande dans les 48 heures suivant sa réception.
Vous constatez des dommages dus au transport, un article manque ou vous avez reçu un produit incorrect ? Contactez alors notre service clientèle via notre chatbot dans les plus brefs délais et, si possible, joignez quelques photos claires de l'emballage et du produit. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de trouver ensemble une solution adaptée.
7. Absence lors de la livraison
Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison ? Selon le transporteur choisi, le partenaire de transport effectuera une nouvelle tentative de livraison ou déposera votre colis dans un point relais.
Consultez toujours les informations de suivi pour connaître le statut actuel de votre livraison.
8. Livraison de meubles volumineux
Pour les meubles volumineux ou les articles particulièrement fragiles, une livraison adaptée peut s'appliquer, par expédition sur palette.
Si cela s'applique, cela sera clairement indiqué lors du paiement. Si nécessaire, notre partenaire de transport vous contactera à l'avance afin de convenir d'un créneau de livraison approprié.
Vous avez encore des questions concernant votre commande ou sa livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre chatbot. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.