FAQ B2C

Dès que votre commande est passée, elle est traitée aussi rapidement que possible afin de garantir une livraison rapide. C’est pourquoi il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler votre commande une fois qu’elle a été confirmée.

Vous venez de passer une commande et souhaitez encore faire un changement ? Contactez notre service client dès que possible. Nous vérifierons volontiers s’il est encore possible de modifier votre commande.

Vous pouvez payer votre commande en toute sécurité via différentes méthodes de paiement. Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les options disponibles dans votre pays (généralement Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Paypal et Klarna).

Tous les paiements sont traités via un environnement de paiement sécurisé, afin que vos données soient protégées.

Oui. Lorsque vous saisissez vos informations de facturation lors du paiement et que vous êtes enregistré avec un compte, vous recevez une facture de votre commande. Votre facture est envoyée par e-mail après la confirmation de votre commande et est également disponible dans votre compte, dans vos commandes.

Vous n'avez pas reçu de facture ou vous avez besoin d'une copie ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Oui, il est possible de passer une commande sans créer de compte. Lors du paiement, vous pouvez choisir de continuer en tant qu'invité et simplement remplir les informations nécessaires pour la livraison et le paiement.

Créer un compte est cependant pratique. Cela vous permet de suivre facilement vos commandes, de conserver vos informations pour un prochain achat et de payer plus rapidement à l'avenir.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre votre colis et consulter le statut de la livraison. Vous avez un compte ? Vous pouvez également vous connecter et vérifier le statut de votre commande dans l'historique de vos commandes.

Vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou vous avez des questions concernant la livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service client.

En tant que client professionnel, vous pouvez commander via notre plateforme de commande B2B sous
« professionnels ». Créez un compte et inscrivez-vous en tant que client B2B. Dès que nous aurons
approuvé votre demande, vous aurez accès au portail B2B et pourrez
commander en ligne immédiatement.

Oui, tous les prix sur notre boutique en ligne incluent la TVA. Étant donné que nous livrons actuellement uniquement au sein de l'Union européenne, cela s'applique à tous les clients.

Le délai de livraison peut varier en fonction du pays où votre commande est livrée. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés par pays dans le pied de page de notre site web sous « Expédition & Retours ».

Les frais d’expédition varient d’un pays à l’autre. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer aux articles volumineux ou fragiles. Pour les commandes à partir de 150 €, nous offrons la livraison gratuite en Europe.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos options d’expédition, nos délais de livraison ou nos conditions de retour ? Consultez notre page « Portail des retours » pour en savoir plus. 

Nous expédions dans tous les pays européens. Lors du paiement, vous verrez immédiatement les options de livraison disponibles pour votre adresse.

Pour plus d’informations sur la livraison et les retours, consultez notre page « Portail des retours ».

Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre facilement votre colis jusqu'à la livraison.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ou le lien ne fonctionne pas ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Oui, nous offrons la livraison gratuite en Europe pour les commandes à partir de 150 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de votre commande. Les commandes volumineuses ou de grande taille peuvent être livrées sur palette. Dans ce cas, les frais de livraison sont ajustés et clairement affichés lors du paiement.

Pour plus de détails, consultez notre page « Portail des retours ».

Nous proposons la livraison standard à domicile pour la plupart des commandes en Europe. Selon la taille et le type de produits, votre commande sera expédiée par un service de livraison de colis ou, pour les articles plus volumineux, par livraison sur palette.

Les options de livraison disponibles s’affichent automatiquement lors du paiement, en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. 

Pour plus d’informations sur l’expédition et les retours, consultez notre page « Portail de retour ».

Vous pouvez facilement retourner un article via notre portail de retour. Après vous être connecté, vous trouverez les instructions nécessaires pour envoyer correctement votre retour.

Assurez-vous que l'article est inutilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera traité.

Pour tous les détails et conditions, nous vous invitons à consulter notre page « Expédition & Retours ».

Le retour est gratuit pour la plupart des articles.

Pour les commandes plus grandes ou volumineuses, des frais de retour peuvent s'appliquer. Cela est toujours clairement communiqué lors de la demande de retour dans notre portail de retour.

Pour tous les détails et conditions, nous vous invitons à consulter notre page « Expédition & Retours ».

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera traité conformément à nos conditions.

Pour tous les détails et conditions, nous vous invitons à consulter notre page « Expédition & Retours ».

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, votre remboursement sera traité sous 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page « Expédition & Retours ».

Dès que votre retour est reçu et vérifié par nos soins, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous y trouverez également les détails de votre remboursement.

Vous n'avez pas reçu de confirmation ? N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier cela pour vous.

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état. Signalez les articles endommagés ou manquants dès que possible via notre portail de retour. Si possible, ajoutez des photos des dommages et indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Vous pouvez facilement créer un compte sur notre site web. Cliquez en haut à droite
sur l’icône du compte, choisissez « Créer un compte » et saisissez vos informations. Confirmez
ensuite votre inscription via l’e-mail que vous recevrez de notre part. 

Votre compte sera alors automatiquement associé à vos commandes et à vos informations
pour vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée.

Vous pouvez facilement définir un nouveau mot de passe. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées via votre compte. Connectez-vous et allez dans les paramètres de votre compte, où vous pouvez éditer vos informations de livraison et de facturation.

Vous commandez en tant qu'invité ? Vous pouvez alors contacter notre service client pour faire modifier vos informations.

Cliquez sur l’icône de compte en haut à droite du site pour vous connecter à votre compte. Vous pourrez y consulter et gérer vos informations personnelles, commandes et préférences.

Votre facture est disponible dans votre compte sous l’aperçu de vos commandes. Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et téléchargez votre facture. Vous n’avez pas de compte ? Contactez notre service client en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous enverrons volontiers votre facture par e-mail.

Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse webshop@pomax.com

Notre équipe est joignable les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h. 

Non, Pomax n'a pas de boutique physique. Nos produits sont disponibles chez des points de vente et partenaires sélectionnés. Vous pouvez les consulter via notre localisateur de magasins.

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