Retours et remboursements
Pas entièrement satisfait ? Nous sommes là pour vous aider.
Nous espérons bien sûr que vous êtes satisfait de votre achat. Ce n’est toutefois pas le cas ? Vous pouvez alors retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Afin de traiter votre retour correctement et rapidement, nous vous demandons de suivre les directives ci-dessous.
Demander un retour
La demande de retour est simple :
- Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant sa réception via le portail de retour Pomax.
- Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.
- Utilisez l’étiquette de retour que vous recevrez via le portail de retour.
- Déposez votre retour au point de dépôt indiqué.
- Après réception et contrôle de votre retour, nous traiterons le remboursement.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :
- Les articles sont à l’état neuf et inutilisés.
- Toutes les pièces, tous les accessoires et toutes les étiquettes sont présents.
- Les articles sont retournés, dans la mesure du raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine.
- Les articles sont emballés avec une protection suffisante afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Si un article présente des traces d’utilisation, est endommagé ou est retourné incomplet, Pomax se réserve le droit de facturer la dépréciation conformément à la législation applicable ou de refuser le retour lorsque le produit n’est plus dans un état permettant sa revente.
Frais de retour
Un montant fixe de 8,95 € est facturé pour chaque retour. Ce montant est déduit du montant à rembourser.
Pour les articles expédiés sur palette, les frais de retour sont calculés au même tarif que celui de l’expédition initiale sur palette.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Lorsque la totalité de la commande est retournée conformément au droit légal de rétractation, les frais de livraison standard de la commande initiale sont également remboursés. Les frais de retour de 8,95 € sont alors déduits du montant à rembourser.
Pomax peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le client ait démontré que les articles ont été renvoyés, selon le moment qui survient en premier.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles suivants sont exclus du
retour :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles utilisés, endommagés ou incomplets.
- Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être renvoyés après ouverture du sceau.
Article endommagé ou livré par erreur
Vérifiez votre commande dès que possible après sa réception.
Vous avez reçu un article endommagé, un article est manquant ou un mauvais produit a été livré ? Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception et joignez des photos claires du produit et de l’emballage. Nous pourrons ainsi évaluer votre demande le plus rapidement possible et vous proposer une solution adaptée.
Articles volumineux ou fragiles
Une procédure de retour différente peut s’appliquer aux articles volumineux, lourds ou particulièrement fragiles. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter au préalable notre service clientèle. Nous examinerons ensemble la manière la plus appropriée et la plus sûre d’organiser le retour.
Vous avez encore des questions ?
Vous avez des questions concernant votre retour ou votre remboursement ? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à nous contacter, nous chercherons ensemble une solution adaptée.