Retours et remboursements
Pas entièrement satisfait ? Nous sommes là pour vous aider.
Nous espérons bien sûr que votre achat vous donne entière satisfaction. Ce n’est toutefois pas le cas ? Vous pouvez alors retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Pour traiter votre retour correctement et rapidement, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous.
Demander un retour
La procédure de retour est simple :
- Signalez votre retour par e-mail à webshop@pomax.com dans les 14 jours.
- Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.
- Utilisez l’étiquette de retour que vous recevrez de notre service client.
- Déposez votre colis de retour au point de dépôt indiqué.
- Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Les articles sont dans leur état d’origine et n’ont pas été utilisés.
- Toutes les pièces, tous les accessoires et toutes les étiquettes sont présents.
- Dans la mesure du raisonnable, les articles sont retournés dans leur emballage d’origine.
- Les articles sont emballés de manière suffisamment protectrice pour éviter les dommages pendant le transport.
Si un article présente des traces d’utilisation, est endommagé ou est retourné incomplet, Pomax se réserve le droit de facturer la dépréciation conformément à la législation applicable ou de refuser le retour si le produit n’est plus en état d’être vendu.
Frais de retour
Des frais fixes de retour de 8,95 € sont facturés pour chaque retour. Ce montant est déduit du remboursement.
Pour les articles expédiés sur palette, les frais de retour sont calculés au même tarif que l’expédition initiale sur palette.
Remboursement
Après réception et vérification du colis de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Si la commande complète est retournée conformément au droit légal de rétractation, les frais de livraison standard de la commande initiale sont également remboursés. Les frais de retour de 8,95 € sont déduits du montant à rembourser.
Pomax peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles suivants ne peuvent pas être
retournés :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles utilisés, endommagés ou incomplets.
- Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés après ouverture de leur sceau.
Article endommagé ou livraison incorrecte
Veuillez vérifier votre commande dès que possible après sa réception.
Vous avez reçu un article endommagé, un article est manquant ou le mauvais produit vous a été livré ? Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception et joindre des photos nettes du produit et de son emballage. Nous pourrons ainsi examiner votre demande dans les meilleurs délais et vous proposer une solution adaptée.
Articles volumineux ou fragiles
Une procédure de retour différente peut s’appliquer aux articles volumineux, lourds ou particulièrement fragiles. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au préalable. Nous chercherons ensemble la solution la plus adaptée et la plus sûre pour organiser le retour.
Des questions ?
Vous avez des questions concernant votre retour ou votre remboursement ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à nous contacter ; nous chercherons ensemble une solution adaptée.