Ordinare e spedire
Da Pomax, ci impegniamo a consegnare il tuo ordine in modo rapido, sicuro e con la massima cura. Di seguito trovi tutte le informazioni su come effettuare un ordine, sulla consegna, sulle spese di spedizione e sulla ricezione del tuo ordine.
1. Effettuare un ordine
Ordinare tramite il nostro webshop è semplice e sicuro. Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e segui i passaggi della procedura di checkout.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, ti invieremo una seconda e-mail con un link Track & Trace, così potrai seguire facilmente il tuo pacco.
Non hai ricevuto un'e-mail di conferma? Controlla innanzitutto la cartella della posta indesiderata. Non trovi l'e-mail neanche lì? Contatta pure il nostro servizio clienti tramite Maxime, il nostro chatbot.
2. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati nel nostro magazzino durante il nostro orario d'ufficio nei giorni lavorativi, dalle 8.30 alle 17.
Facciamo tutto il possibile per elaborare e spedire il tuo ordine nel minor tempo possibile. Non appena il tuo ordine sarà pronto, verrà affidato a uno dei nostri partner di trasporto.
3. Consegna
Collaboriamo con partner di trasporto affidabili per consegnare il tuo ordine in modo sicuro e accurato.
La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 2-5 giorni lavorativi. Durante i periodi di maggiore affluenza o le festività, la consegna potrebbe eccezionalmente richiedere un po' più di tempo.
Il tuo ordine verrà consegnato all'indirizzo di consegna indicato durante il checkout. Controlla quindi sempre attentamente i tuoi dati di indirizzo.
4. Spese di spedizione
Offriamo la spedizione gratuita a partire da 150 €.
Per le merci che superano le dimensioni standard di un collo e che vengono quindi spedite su pallet, vengono sempre addebitate le spese di trasporto. Le tariffe applicabili sono indicate nella colonna «spedizione su pallet».
Per gli ordini inferiori a 150 € o per le "spedizioni su pallet" applichiamo i seguenti costi di spedizione:
| Paese | Spedizione standard | Spedizione su pallet | Tempi di consegna |
|---|---|---|---|
| Belgio | €10 | €55 | 2-6 giorni lavorativi |
| Paesi Bassi | €10 | €110 | 2-6 giorni lavorativi |
| Lussemburgo | €10 | €55 | 2-6 giorni lavorativi |
| Francia | €14 | €125 | 2-7 giorni lavorativi |
| Germania | €14 | €100 | 2-7 giorni lavorativi |
| Austria | €14 | €150 | 2-7 giorni lavorativi |
| Italia | €18 | €180 | 3-8 giorni lavorativi |
| Spagna | €18 | €190 | 3-8 giorni lavorativi |
| Portogallo | €18 | €190 | 3-8 giorni lavorativi |
| Danimarca | €18 | €140 | 3-7 giorni lavorativi |
| Svezia | €18 | €195 | 3-7 giorni lavorativi |
| Finlandia | €18 | €205 | 3-7 giorni lavorativi |
| Altri Paesi dell'UE | €18 | €180 | 3-8 giorni lavorativi |
I costi di spedizione vengono calcolati e visualizzati automaticamente durante il pagamento.
5. Track & Trace
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con un link Track & Trace. Potrai così seguire il tuo ordine in qualsiasi momento e consultare la data di consegna prevista.
6. Ricezione dell'ordine
Controlla il tuo ordine entro 48 ore dalla ricezione.
Hai notato danni causati dal trasporto, manca un articolo o hai ricevuto un prodotto sbagliato? Contatta il nostro servizio clienti tramite il chatbot il prima possibile e, se possibile, allega alcune foto nitide dell'imballaggio e del prodotto. In questo modo potremo gestire più rapidamente la tua richiesta e trovare insieme una soluzione adeguata.
7. Assenza al momento della consegna
Non eri presente al momento della consegna? A seconda del corriere scelto, il partner di trasporto effettuerà un nuovo tentativo di consegna oppure consegnerà il pacco presso un punto di ritiro.
Consulta sempre le informazioni di Track & Trace per conoscere lo stato aggiornato della tua consegna.
8. Consegna di mobili di grandi dimensioni
Per i mobili di grandi dimensioni o gli articoli particolarmente fragili può essere prevista una consegna personalizzata tramite spedizione su pallet.
Se applicabile, ciò sarà indicato chiaramente durante il pagamento. Se necessario, il nostro partner di trasporto ti contatterà in anticipo per concordare un momento di consegna adeguato.
Hai ancora domande sul tuo ordine o sulla consegna? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti tramite il chatbot. Saremo lieti di aiutarti.