Resi e rimborsi
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Richiedere un reso
Richiedere un reso è semplice:
- Registra il reso entro 14 giorni dalla ricezione tramite il portale resi Pomax.
- Imballa accuratamente gli articoli, preferibilmente nella confezione originale.
- Utilizza l'etichetta di reso che riceverai tramite il portale resi.
- Consegna la spedizione di reso presso il punto di consegna indicato.
- Dopo aver ricevuto e controllato il reso, procederemo al rimborso.
Condizioni di reso
Per poter beneficiare di un rimborso, gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere inutilizzati e in condizioni originali.
- Tutti i componenti, gli accessori e le etichette devono essere presenti.
- Gli articoli devono essere restituiti, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
- Gli articoli devono essere imballati con una protezione adeguata per evitare danni durante il trasporto.
Qualora un articolo presenti segni di utilizzo, sia danneggiato o venga restituito incompleto, Pomax si riserva il diritto di addebitare la diminuzione di valore in conformità alla normativa applicabile o di rifiutare il reso qualora il prodotto non sia più in condizioni vendibili.
Costi di reso
Per ogni spedizione di reso viene addebitato un importo fisso di € 8,95. Tale importo verrà detratto dall'importo da rimborsare.
Per gli articoli spediti su pallet, il costo del reso sarà calcolato allo stesso prezzo della spedizione originale su pallet.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato la spedizione di reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Quando l'intero ordine viene restituito in conformità con il diritto legale di recesso, verranno rimborsati anche i costi di consegna standard dell'ordine originale. I costi di reso di € 8,95 verranno detratti dall'importo da rimborsare.
Pomax può posticipare il rimborso fino a quando gli articoli restituiti non saranno stati ricevuti o fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale dei due momenti si verifichi per primo.
Articoli che non possono essere restituiti
I seguenti articoli sono esclusi dalla
restituzione:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura.
- Articoli usati, danneggiati o incompleti.
- Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o igiene, non sono idonei alla restituzione dopo la rottura del sigillo.
Articoli danneggiati o consegnati erroneamente
Controlla il tuo ordine il prima possibile dopo la ricezione.
Hai ricevuto un articolo danneggiato, manca un articolo o è stato consegnato un prodotto errato? Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione e allega foto chiare sia del prodotto sia della confezione. In questo modo potremo valutare la tua segnalazione il prima possibile e offrirti una soluzione adeguata.
Articoli grandi o fragili
Per gli articoli grandi, pesanti o particolarmente fragili può essere applicata una procedura di reso diversa. In tal caso ti chiediamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti. Valuteremo insieme il modo più adatto e sicuro per organizzare il reso.
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