FAQ B2C

Non appena il tuo ordine viene effettuato, viene elaborato il prima possibile per garantire una consegna rapida. Per questo motivo, di solito non è più possibile modificare o annullare il tuo ordine dopo che è stato confermato.

Hai appena effettuato un ordine e desideri ancora apportare delle modifiche? Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Saremo lieti di verificare se è ancora possibile modificare il tuo ordine.

Puoi pagare il tuo ordine in modo sicuro tramite diversi metodi di pagamento. Durante il checkout puoi scegliere tra le opzioni di pagamento disponibili nel tuo paese (di solito Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Paypal e Klarna).

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite un ambiente di pagamento sicuro, così i tuoi dati sono protetti.

Sì. Se durante il pagamento inserisci i tuoi dati di fatturazione e sei registrato con un account, riceverai una fattura per il tuo ordine. La tua fattura verrà inviata via e-mail dopo la conferma dell'ordine ed è anche disponibile nel tuo account nella sezione ordini.

Non hai ricevuto la fattura o ne hai bisogno di una copia? Contatta pure il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti.

Sì, è possibile effettuare un ordine senza creare un account. Durante il pagamento puoi scegliere di procedere come ospite e inserire solo i dati necessari per la consegna e il pagamento.

Tuttavia, creare un account è comodo. In questo modo puoi seguire facilmente i tuoi ordini, salvare i tuoi dati per un acquisto futuro e pagare più rapidamente in futuro.

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con la conferma di spedizione e un link per il tracciamento. Con questo link potrai seguire il tuo pacco e controllare lo stato della consegna. Hai un account? Allora puoi anche accedere e vedere lo stato del tuo ordine nella panoramica dei tuoi ordini.

Non hai ricevuto la conferma di spedizione o hai domande sulla consegna? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Come cliente professionale, puoi effettuare ordini tramite la nostra piattaforma B2B alla voce
«Professionisti». Crea un account e registrati come cliente B2B. Non appena avremo
approvato la tua richiesta, avrai accesso al portale B2B e potrai
effettuare subito ordini online.

Sì, tutti i prezzi sul nostro webshop includono l'IVA. Poiché attualmente consegniamo solo all'interno dell'Unione Europea, questo vale per tutti i clienti.

I tempi di consegna possono variare a seconda del paese in cui viene effettuata la spedizione del tuo ordine. Puoi consultare i tempi di consegna stimati per paese nel footer del nostro sito web, sotto la voce “Spedizioni e Resi”.

Le tariffe di spedizione variano da un Paese all’altro. Per gli articoli più grandi o fragili potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo. Per ordini a partire da 150 € offriamo la spedizione gratuita in Europa.

Vuoi saperne di più sulle opzioni di spedizione, sui tempi di consegna o sulle condizioni di reso? Visita la nostra pagina ‘Portale dei resi’ per tutti i dettagli. 

Spediamo in tutti i paesi europei. Durante il pagamento vedrai subito le opzioni di spedizione disponibili per il tuo indirizzo.

Per maggiori informazioni sulla consegna e sui resi, puoi consultare la nostra pagina «Portale dei resi».

Non appena il tuo ordine sarà elaborato, riceverai un'e-mail con un link per il tracciamento. In questo modo potrai seguire facilmente il tuo pacco fino alla consegna.

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Sì, offriamo la spedizione gratuita in Europa per ordini a partire da € 150.

Per gli ordini inferiori a tale importo, i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante il checkout, in base all’indirizzo di consegna e al contenuto dell’ordine. Per ordini più grandi o voluminosi, la consegna può avvenire tramite pallet. In tal caso, il costo di spedizione viene adeguato e indicato chiaramente durante il checkout.

Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra pagina «Portale dei resi».

Offriamo la consegna standard a domicilio per la maggior parte degli ordini in Europa. A seconda delle dimensioni e del tipo di prodotti, il tuo ordine verrà spedito tramite corriere oppure, per gli articoli più grandi, con consegna su pallet.

Le opzioni di consegna disponibili vengono mostrate automaticamente durante il checkout, in base al tuo ordine e all’indirizzo di consegna. 

Per maggiori informazioni su spedizioni e resi, consulta la nostra pagina «Portale resi».

Puoi restituire un articolo facilmente tramite il nostro portale resi. Dopo aver effettuato il login, troverai le istruzioni necessarie per inviare correttamente il tuo reso.

Assicurati che l'articolo sia inutilizzato e, se possibile, nella confezione originale. Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, procederemo al rimborso.

Per tutti i dettagli e le condizioni, ti rimandiamo volentieri alla nostra pagina ‘Spedizioni e Resi’.

Il reso è gratuito per la maggior parte degli articoli.

Per ordini più grandi o voluminosi potrebbe essere applicato un costo di reso. Questo viene sempre comunicato chiaramente durante la richiesta di reso nel nostro portale resi.

Per tutti i dettagli e le condizioni ti invitiamo a consultare la nostra pagina ‘Spedizioni e Resi’.

Puoi restituire un articolo entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine.

Non appena riceveremo e controlleremo il reso, il rimborso sarà elaborato secondo i nostri termini e condizioni.

Per tutti i dettagli e le condizioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina ‘Spedizioni e Resi’.

Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Per maggiori informazioni, puoi visitare la nostra pagina ‘Spedizioni e Resi’.

Non appena il tuo reso sarà ricevuto e controllato da noi, riceverai una conferma via e-mail. In essa troverai anche i dettagli del tuo rimborso.

Non hai ricevuto la conferma? Contatta pure il nostro servizio clienti così potremo verificare ulteriormente per te.

Ci dispiace che il tuo ordine non sia arrivato in perfette condizioni. Segnala gli articoli danneggiati o mancanti il prima possibile tramite il nostro portale resi. Se possibile, allega foto del danno e indica il numero dell'ordine, così potremo elaborare rapidamente la tua richiesta.

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Puoi modificare facilmente i tuoi dati indirizzo tramite il tuo account. Accedi e vai alle impostazioni del tuo account, dove puoi modificare i dati di spedizione e fatturazione.

Ordini come ospite? In tal caso, puoi contattare il nostro servizio clienti per far aggiornare i tuoi dati.

Fai clic sull'icona dell'account in alto a destra sul sito web per accedere al tuo account. Qui puoi consultare e gestire i tuoi dati personali, ordini e preferenze.

La tua fattura è disponibile nel tuo account sotto la panoramica dei tuoi ordini. Accedi al tuo account, apri l'ordine interessato e scarica la tua fattura. Non hai un account? Contatta il nostro servizio clienti e fornisci il tuo numero d'ordine. Saremo lieti di inviarti la fattura via e-mail.

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